THÔNG TIN HỖ TRỢ XỬ LÝ KHI GIỜ BAY THAY ĐỔI CỦA VIETJET AIR

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp giờ bay thay đồiVietjet Air ban hành hướng dẫn bổ sung hỗ trợ xử lý khi giờ bay thay đồi có hiệu lực từ ngày 21/03/2016

1.    Quy định về hỗ trợ chặng liền kề khi giờ bay thay đổi

a.   Định nghĩa “Chặng liền kề” : Chặng bay có điểm đến là điểm khởi hành của chặng bị ảnh

hưởng hoặc ngược lại.

-    Ví dụ:

+ Chặng (1): SGN – HAN

+ Chặng (2): HAN – Bất kỳ
è Chặng (1) và (2) là chặng liền kề của nhau

b.   Hình thức hỗ trợ:

-    Nếu 1 trong 2 chặng liền kề có giờ bay thay đổi lớn hơn hoặc bằng (>=) 3 giờ hoặc hủy chuyến:

+  Đối với Chặng bị  ảnh  hưởng: Được phép Hoàn vé hoặc Thay đổi hành trình miễn phí

(sang hành trình có giờ khởi hành trong vòng 72h so với giờ bay bị thay đổi);

+  Đối vớ i Chặ ng liền kề  vớ i chặng bị  ả nh  hư ở ng:

2.   Bảo lưu và Hoàn vé:

a.   Đại lý khi sử dụng tiền bảo lưu để thanh toán 1 phần tiền vé hoặc dịch vụ khác của đặt chỗ (PNR/Booking) , tiền còn lại của đặt chỗ (PNR/Booking) sẽ phải thanh toán trong vòng 48h so với thời gian đặt vé và trước 24h so với giờ khởi hành.

b.   Vietjet hoàn vé bao gồm GIÁ VÉ và PHÍ CHUYỂN CHUYẾN SANG CHẶNG BAY ĐƯỢC HOÀN theo quy định,  KHÔNG BAO GỒM phí chuyển chuyến của các chặng bay trước đó đã thực hiện theo yêu cầu của khách. Trong trường hợp giá vé của chặng bay được hoàn thấp hơn giá vé chặng bay trước đó, VietJet không hoàn phần chênh lệch.

VD1:

PNR30303030: Chuyến bay A, giá 1.000.000 ---> Chuyển sang chuyến bay B, giá 1.100.000 (chênh lệch 100.000) ----> Chuyển sang chuyến bay C, giá 1.500.000 (chênh lệch 400.000 giữa B & C).Khi  chuyến  C  bị  ảnh  hưởng,  VietJet  sẽ  hoàn  tiền  vé  của  chuyến  C  là  1.500.000 +352.000/khách/chặng phí chuyển từ B qua C.

VD2:

PNR37373737: Chuyến bay A, giá 800.000 ---> Chuyển sang chuyến bay B, giá 1.000.000 (chênh lệch 200.000) ----> Chuyển sang chuyến bay C, giá 900.000 (chênh lệch thấp hơn 100.000 giữa C & B). Khi C bị ảnh hưởng, VietJet hoàn giá vé của C là 900.000 + 352.000/khách/chặng phí chuyển từB qua C (Không hoàn chênh lệch 100.000)

3.   Bổ sung nguyên nhân hành khách bị lỡ chuyến:

Chuyến bay sớm hơn giờ dự kiến ban đầu mà Khách không được thông báo từ Vietjet xuất phát từ

nguyên nhân Vietjet  không thực hiện đầy đủ các hình thức thông báo theo quy định.

  Lưu ý:

 Số điện thoại trên đặt chỗ (PNR/booking) không liên lạc được và Vietjet đã thực hiện đầy đủ các hình thức thông báo theo quy định  Đặt chỗ  không được xét hỗ trợ khi chuyến bay thay đổi;

 Đặt chỗ (PNR/Booking) sử dụng số điện thoại đại lý và Vietjet đã thực hiện đầy đủ các hình thức thông báo nhưng khách không nhận được thông báo   Vietjet không chịu trách nhiệm hỗ trợ khi chuyến bay thay đổi;

THE GIOI VE RE COMPANY LIMITED
Địa chỉ: 351/45 Lê Văn Sỹ, Phường 13, Quận 3, Tp. Hồ Chí Minh.
Website: http://thegioivere.net- Email: contact@thegioivere.net
Tel: 0873.010.777- 08.6286.4746